삼쩜삼 고객센터 알바 후기 - 종합소득세신고 단기 채팅상담

안녕하세요! 오늘은 삼쩜삼 고객센터 단기 알바 후기 입니다. 종합소득세 신고 시즌 동안 채팅상담 알바로 잠깐 1.5개월 정도근무했었는데, 실제 근무 분위기와 업무 난이도 등을 경험을 바탕으로 자세하게 정리해봤습니다.

혹시 삼쩜삼 고객센터 알바 지원 과정부터 교육 후기까지 궁금하신 분들은 이전에 작성한 포스팅을 아래에 함께 첨부해두었습니다.

출근 1일차

첫 출근날인데, 콜센터는 처음이라 조금 걱정도 되고 마음이 싱숭생숭하네요…

첫날은 바로 업무를 시작하진 않았습니다.
자리 배치를 받고, 업무용 프로그램과 메신저에 로그인하는 등 일하기 위한 기본 세팅을 하느라 하루가 거의 다 갔던 것 같습니다.

책상은 이렇게 생겼습니다. 모니터는 2대, 키보드는 꽤 오래된 모델이라 그런지 정말 세게 눌러야 할 정도로 키감이 구렸습니다.

점심시간은 총 1시간입니다. 직원식당은 따로 없어서 밖에서 사 먹어야 하는데,
주변이 전부 회사 밀집지역이라 먹을 곳은 정말 많았습니다.

첫 근무날에는 채팅 상담이 0건이었습니다. 관리자분께서 전에 배웠던 내용을 복습하고, 프로그램을 익히는 시간으로 쓰라고 하셔서 하루 종일 교육 때 배웠던 내용을 다시 보면서 프로그램에 익숙해지는 시간을 가졌습니다.

중간중간 내려오는 공지들도 확인하면서 그렇게 첫날 근무가 마무리되었습니당

출근 7일차부터는 정말 바빠졌습니다… 5월 종합소득세 신고 기간이 시작되면서 채팅 상담 문의가 엄청 많아졌더라구요

체감상 하루에 약 40~50건 정도 채팅 상담이 들어오는것 같더라구요

각 사무실마다 관리자분이 2~3명씩 계셔서, 돌아다니며 모니터링도 하고 모르는 부분이 있으면 바로 도와주십니다.

생각보다 많습니다… 왜냐하면 “왜 채팅상담만 가능하냐 전화상담은 안되냐”, “알림톡이 너무 많이 온다”, “오류가 발생한다” 등등 더 많은데 아무튼 이런 문의 하는 사람들은 채팅을 시작할 떄부터 이미 화가 많이 나 있는 상태이긴 합니다…

근데 대부분은 단순문의가 많습니다.ex)환불, 추가, 변경 등등

출근2주차 진짜 개바쁩니다… 하루에 50~60건은 기본이고, 기존의 채팅상담 외에 고객이 전화상담 요청할 경우 전화상담까지 병행하도록 변경되었습니다.

이때부터 업무 강도가 확실히 높아지고 시간이 순삭됩니다.

채용공고에는 채팅상담만 진행한다고 안내되어 있었지만, 실제 근무 시에는 전화상담도 일부 병행했습니다.

하루 평균 2~3회 정도였으며, 채팅으로는 해결이 어려운 고객이나 빠른 응대를 원하는 경우에 전화로 진행되었습니다.

다음 글에서는 퇴사 과정, 그리고 많이 궁금해하셨던 질문들, 1.5개월 동안 근무하며 실제로 받은 급여까지 자세하게 정리했습니다.

궁금하신 분들을 위해 아래에 링크 남겨놓겠습니다.